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据说这事儿都上报纸了,有些人再不买保险就来不及了?

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据说这事儿都上报纸了,有些人再不买保险就来不及了? 1

据说这事儿都上报纸了,有些人再不买保险就来不及了?

據說這事兒都上報紙了,有些人再不買保險就來不及了?

作者| 貓妹

來源| 大貓淘保

「XX晚報頭版頭條:江蘇10月投保壽險「雙錄升級」,以前你怕保險公司騙你,現在保險公司怕被你騙(特別是胖的,瘦的或者三高人群)!」

據說這事兒都上報紙了,有些人再不買保險就來不及了?

說實話,看到有人轉發這條「全城通告」來咨詢貓妹時,貓妹感覺某些保險銷售人員的節操真的是碎了一地。真應了那句話,賣保險的不都是壞人,但壞人已經來賣保險了。

據說這事兒都上報紙了,有些人再不買保險就來不及了?

那就說說這件「都上報紙」的大事兒吧。

01 啥是「雙錄」

其實,報紙上說的這件大事兒也不是啥稀罕事兒,就是從10月1號起,江蘇投保1年期以上壽險都要錄音、錄像(簡稱「雙錄」)了。

要說這雙錄,在保險業並不是第一次。

2017年,根據原保監會印發的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》規定,有以下三種情況的需「雙錄」:

1)人身保險公司通過保險兼業代理機構銷售保險期間超過一年的人身保險產品;

2)銷售投資連結保險產品的;

3) 向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產品。

這次江蘇銀保監局出台了《關於深入推進人身險銷售行為可回溯管理的通知》,要求將雙錄的范圍擴大,保險公司、保險中介機構在向自然人銷售一年期以上的人身保險產品時,銷售過程都要通過錄音、錄像等技術手段採集視聽資料、電子數據的方式,來記錄和保存保險銷售過程關鍵環節。

據說這事兒都上報紙了,有些人再不買保險就來不及了?

雙錄環節,按照監管要求,錄什麼都是有「劇本」的,不同公司的不同產品「劇本」會略有不同,但一般會包括以下幾個內容:

● 銷售人員需要自報家門,出示自己的相關證件驗明正身。

● 告訴客戶,他買的是什麼公司的什麼產品,具體的產品名稱是什麼,每年繳費多少錢,繳費期多少年,保障期多少年,向客戶展示保險計劃、繳費金額等信息。

● 做風險提示,比如類似「根據《保險法》第十六條,您需要如實告知、填寫您的投保信息。投保人故意不履行如實告知義務的,或者投保人因重大過失未履行如實告知義務對保險事故的發生有嚴重影響的,保險人可能對發生的保險事故不承擔賠償或者給付保險金的責任」。

●說明保險責任。

● 展示合同的免責條款內容,甚至要求逐字逐句念出來,請客戶閱讀簽字。

● 如果是帶有投資理財性質的產品,還要說明最低保底利率是多少,收益是浮動的,產品的費用扣除情況,退保損失等。

● 說明猶豫期內退保的權利和超過猶豫期退保的損失。

● 讓客戶親筆抄錄風險提示語句並在投保資料上簽字。

這一套流程下來,說實話挺繁瑣的,一切順利可能也要錄大概15分鍾,如果遇到點小問題,或者客戶提出疑問,可能時間就會拖得更長。

02 「雙錄」到底想幹啥

其實,雙錄根本不像「全城通告」里說的,保險公司為了看客戶是不是健康的人,還看什麼身高、體重,特胖、特小,當自己是體重秤、X光機了,咋不說能看相,能預知客戶會不會出險呢……

監管機構之所以要求雙錄,是為了實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。初衷是治理銷售誤導、維護消費權益。

現在的保險銷售過程大致是這樣:銷售人員和客戶接觸,發送保險計劃書,配合微信溝通、電話溝通、面談等方式講解保險,然後見面簽單。

在這個過程中,因為沒有監控性,可能存在銷售動作變形乃至誤導行為。比如該提示的風險不提示,誇大扭曲保險功能,不告知退保損失,誘導客戶做不實告知,代簽保單等行為。

據說這事兒都上報紙了,有些人再不買保險就來不及了?

有了雙錄,雖然不能完全消滅銷售誤導,但是在關鍵問題上還是會起到一定的提示和震懾作用。

作為客戶,一定要認真對待雙錄。

在整個雙錄過程中,因為「劇本」是固定的,作為客戶,需要配合的就是說「清楚了」、「確認」、「同意」,簽字,抄寫風險提示。

建議大家一定要帶着腦子來回應,不要當木偶,如果聽到跟自己之前了解到的內容不相符的,一定要及時提出異議。

為啥?

因為雙錄其實保護的並不只是客戶的權益,還有一方的利益通過雙錄也得到了保護,那就是保險公司。

在銷售過程中,參與方其實有三個,保險公司,保險銷售人員(保險代理人、保險經紀人、銀行客戶經理等等),客戶。

其中,保險銷售人員一手托兩家,跟保險公司簽訂代理協議,向客戶推銷產品,然後向保險公司收取傭金。

因為銷售人員的逐利性,銷售誤導難免發生。

據說這事兒都上報紙了,有些人再不買保險就來不及了?

對於保險公司來說,目前並不能很好地控制他們的誤導行為。但一旦出事兒,客戶找上門,最後賠錢了事、承受損失的卻是保險公司。

從貓妹接觸的一些事例看,有些鬧起來的客戶,並非是無辜的,甚至有些「黑產」,專門從銷售瑕疵下手,打壓保險公司全額退保《退保、理賠找人代勞?我勸你千萬要小心》。

如果有了雙錄,那麼這類銷售瑕疵將會大大的減少。如果客戶再想以不是自己簽名,銷售人員沒告知風險,沒說明免責事項,沒提示收益不確定性來投訴保險銷售誤導,難度會大大增加。

所以,已經開始雙錄的地區,請認真對待;還沒雙錄的地區,也別被忽悠着去買保險。

轉這類騙人消息的保險銷售,趕緊拉黑。

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